Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez le petit atelier Féerique, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé).
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Exceptions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou faits sur commande.
- Cartes-cadeaux.
- Produits en solde (optionnel, selon votre choix).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à lepetitatelierfeerique@gmail.com ou au 0659886929 pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l’article à retourner et incluez une copie de la facture.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Le petit atelier Féerique / Océane PICOT
1A clos de la Chevalerie 37150 CHISSEAUX
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Remboursement tardif ou manquant : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 11 jours ouvrés, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à lepetitatelierfeerique@gmail.com.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à lepetitatelierfeerique@gmail.com ou au 0659886929. L’échange sera possible sous réserve de disponibilité du produit.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à lepetitatelierfeerique@gmail.com ou au 0659886929 avec une photo de l’article et une description du problème. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour résoudre le problème.
Contactez-nous :
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à :
- Email : lepetitatelierfeerique@gmail.com
- Téléphone : 0659886929